Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Möbelartikel, die Verbraucher über die offizielle Website Jorelljaranovi (jorelljaranovi.com) erwerben. Hierzu zählen unter anderem Möbel für Küchen, Essbereiche, Wohnzimmer, Schlafzimmer sowie Garten- und Außenbereiche.

Die nachfolgenden Bestimmungen orientieren sich an den jeweils geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie an den europäischen Verbraucherschutzregelungen für Fernabsatzverträge. Sie gelten insbesondere für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland.

Ein direkter Umtausch von bereits gekauften Produkten wird derzeit nicht angeboten. Möchte ein Kunde beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung erhalten, kann der ursprünglich erworbene Artikel entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und dieser Richtlinie zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Bei über das Internet geschlossenen Kaufverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Innerhalb dieser gesetzlichen Frist kann der Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe eines besonderen Grundes widerrufen und die Rückabwicklung des Kaufs verlangen.

Jorelljaranovi achtet die gesetzlichen Widerrufsrechte der Verbraucher und ermöglicht deren Ausübung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.

Der Widerruf kann auch dann erklärt werden, wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits beim Verbraucher befindet.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Verbraucher über unseren Kundenservice eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgter Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für eine bestätigte Stornierung vor dem Versand werden keine zusätzlichen Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Bestellung nach Versand oder während des Transports

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich auf dem Transport befindet, ist eine unmittelbare technische Stornierung durch den Händler in der Regel nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon jedoch unberührt. Nach Zustellung der Ware kann der Verbraucher den gesetzlichen Widerruf erklären und die Rückgabe nach dem hierfür vorgesehenen Verfahren durchführen.

4. Rückgabebedingungen und gesetzliche Ausnahmen

Voraussetzungen für eine reguläre Rückgabe

Eine Rückgabe kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, sofern der Verbraucher den Widerruf fristgerecht erklärt und die gesetzlichen Voraussetzungen eingehalten werden.

Für eine reibungslose Bearbeitung bitten wir insbesondere darum, dass:

die Ware nicht vorsätzlich beschädigt wurde;
keine übermäßigen oder vermeidbaren Gebrauchsspuren vorhanden sind;
Originalverpackung, Zubehör, Montageunterlagen und sonstige Bestandteile möglichst vollständig zurückgegeben werden;
sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung ermöglicht;
eine gültige Bestellnummer und die erforderlichen Angaben zur Bestellung bereitgestellt werden.

Gesetzliche Einschränkungen und Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann nach den gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt sein oder entfallen, wenn der Zustand der Ware durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Dies kann insbesondere bei folgenden Umständen relevant sein:

eigenmächtige bauliche Veränderungen, Zuschnitte oder Umbauten des Möbelstücks;
unsachgemäße Verwendung oder Lagerung;
vorsätzliche Beschädigung;
Verlust wesentlicher Teile oder Zubehörbestandteile;
erhebliche Beschädigung der Ware oder ihrer Verpackung, soweit hierdurch der Wert der Ware beeinträchtigt wird.

Die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.

5. Qualitätsmängel, Transportschäden und Falschlieferungen

Liegt ein Problem wie ein Transportschaden, ein Qualitätsmangel, eine erhebliche Abweichung vom bestellten Produkt, eine Falschlieferung oder das Fehlen einzelner Bestandteile vor, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen.

In einem solchen Fall sollte der Verbraucher unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren und – soweit vorhanden – aussagekräftige Fotos oder Videos des festgestellten Problems übermitteln.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann Jorelljaranovi eine angemessene Lösung anbieten. Dazu können insbesondere gehören:

kostenfreie Rücksendung;
kostenlose Nachlieferung beschädigter oder fehlender Teile;
vollständige Rückerstattung des Kaufpreises;
angemessene teilweise Erstattung.

Soweit die Ursache des Problems in unserem Verantwortungsbereich liegt, übernimmt Jorelljaranovi die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere für die Rücksendung oder eine notwendige Ersatzlieferung.

6. Rückgabe- und Erstattungsverfahren

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen werden über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten bearbeitet. Dadurch soll eine nachvollziehbare und ordnungsgemäße Zuordnung jedes Vorgangs ermöglicht werden.

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Der Verbraucher kontaktiert uns per E-Mail und stellt möglichst folgende Informationen zur Verfügung:

Bestellnummer;
Name des betroffenen Produkts;
gewünschte Art der Rückabwicklung bzw. Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder Videos, wenn ein Produktproblem vorliegt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die eingegangenen Informationen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Anschließend erhält der Verbraucher je nach Fall Informationen zu:

der Bestätigung der Rückgabe;
der vorgesehenen Rücksendeadresse;
einem Rücksendeetikett, sofern erforderlich;
den geltenden Verpackungs- und Versandhinweisen.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Erhalt der entsprechenden Anweisungen verpackt der Verbraucher die Ware sorgfältig und sendet sie entsprechend den mitgeteilten Vorgaben zurück.

Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Abstimmung erfolgen, da eine nicht angekündigte Sendung unter Umständen nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung des Zustands und der Vollständigkeit erfolgen.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung anschließend über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

7. Kosten der Rücksendung

Rückgabe im Rahmen des Widerrufs aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe ohne Vorliegen eines Mangels trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Service- oder Vertragsstrafengebühren erhoben.

Die voraussichtlich entstehenden Rücksendekosten werden dem Verbraucher im Rahmen der Bearbeitung transparent mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Handelt es sich beispielsweise um einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile und liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, übernimmt Jorelljaranovi die erforderlichen Rückgabe- und Ersatzkosten.

Hierzu können insbesondere gehören:

Kosten der Rücksendung;
erforderliche Kosten für Montage oder Demontage;
Kosten einer notwendigen Ersatzlieferung.

Für den Verbraucher entstehen in solchen Fällen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

Rücksendung mit Wertverlust

Weist die zurückgesendete Ware erhebliche Schäden oder fehlende Bestandteile auf, die nicht auf einen zur Prüfung der Ware erforderlichen Umgang zurückzuführen sind, kann sich dies nach den gesetzlichen Bestimmungen auf die Höhe der Erstattung auswirken.

Eine entsprechende Berücksichtigung erfolgt erst nach Prüfung des konkreten Zustands der zurückgesendeten Ware.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen und entsprechend geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann aufgrund interner Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank unterschiedlich lange dauern.

Für die gesetzlich geschuldete Rückerstattung werden von Jorelljaranovi keine zusätzlichen Rückerstattungsgebühren erhoben.

9. Muster für eine Widerrufserklärung

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher beispielsweise folgende Erklärung verwenden und per E-Mail an uns übermitteln:

Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: 【Datum eintragen】
Bestellnummer: 【Bestellnummer eintragen】
Artikel: 【Produktname eintragen】

Hiermit erkläre ich/erklären wir den Widerruf des genannten Kaufvertrags und bitte(n) um die Rückabwicklung sowie die Erstattung des gezahlten Betrags gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Name des Verbrauchers: 【Name eintragen】
Kontaktinformationen: 【Kontakt eintragen】
Datum: 【Datum eintragen】

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die damit verbundenen Kaufverträge gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes bestimmen.

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung bemühen sich beide Seiten zunächst um eine direkte und einvernehmliche Klärung.

Sollte auf diesem Weg keine Lösung gefunden werden, bleiben dem Verbraucher sämtliche gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten zur weiteren Rechtsverfolgung und Streitbeilegung erhalten.

11. Kontaktinformationen

Website:
Jorelljaranovi

E-Mail:
info@jorelljaranovi.com

Telefon:
+1 (386) 684-7295

Geschäftsanschrift:
310 W Ohio Ave
Orange City, FL 32763
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (CEST)

Unser Kundenservice bearbeitet Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen innerhalb der regulären Servicezeiten so zeitnah wie möglich und unterstützt Verbraucher bei der Klärung entsprechender Anliegen.