Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Möbelprodukte, die Verbraucher über die offizielle Website von Jorelljaranovi (jorelljaranovi.com) erwerben. Dazu gehören unter anderem Küchenmöbel, Esszimmermöbel, Garten- und Outdoor-Möbel, Wohnzimmermöbel sowie Schlafzimmermöbel.

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den europäischen Regelungen zum Verbraucherschutz bei Fernabsatzverträgen. Sie stellt die maßgeblichen Regelungen für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland dar.

Bitte beachten Sie: Jorelljaranovi bietet keine direkte Warenumtauschmöglichkeit an. Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen von Möbelprodukten steht Verbrauchern gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückerstattung beantragen.

Jorelljaranovi respektiert und gewährleistet dieses gesetzliche Verbraucherrecht vollständig.

Ein Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist unabhängig davon erfolgen, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder der Verbraucher die Ware bereits erhalten hat.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann der Verbraucher jederzeit eine Stornierung über unseren Kundenservice beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es fallen keine Stornierungsgebühren oder Bearbeitungskosten an.

Bestellung bereits versendet oder unterwegs

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine technische Stornierung durch den Händler in der Regel nicht mehr möglich.

Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Nach Erhalt der Ware kann die Rückgabe gemäß dem regulären Widerrufsverfahren erfolgen.

4. Voraussetzungen und Ausnahmen für Rückgaben

Voraussetzungen für eine reguläre Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist einen Rückgabeantrag stellt und folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Ware wurde nicht absichtlich beschädigt.

  • Es bestehen keine übermäßigen Gebrauchsspuren.

  • Die Originalverpackung, Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstigen Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.

  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und gegebenenfalls eine weitere Verwertung ermöglicht.

  • Der Verbraucher stellt eine gültige Bestellnummer sowie die erforderlichen Bestelldaten bereit.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann eingeschränkt sein, wenn die Ware durch den Verbraucher erheblich verändert oder beschädigt wurde, insbesondere durch:

  • eigenständige Montagefehler, Umbauten, Zuschnitte oder bauliche Veränderungen am Möbelstück;

  • unsachgemäße Nutzung, mangelhafte Lagerung oder vorsätzliche Beschädigung;

  • Verlust wesentlicher Zubehörteile oder eine vollständige Zerstörung der Originalverpackung, wodurch eine ordnungsgemäße Prüfung oder Weiterverwertung erheblich beeinträchtigt wird.

5. Lösungen bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen

Sollte eine Bestellung aufgrund von Transportschäden, Qualitätsmängeln, Materialabweichungen oder Fehlern bei der Lieferung (z. B. falscher Artikel oder fehlende Teile) betroffen sein, gelten diese Fälle nicht als gewöhnliche Widerrufsrückgabe.

Der Verbraucher wird gebeten, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und Fotos oder Videos des Problems bereitzustellen.

Nach Prüfung des Sachverhalts bietet Jorelljaranovi eine passende Lösung an, beispielsweise:

  • kostenlose Rücksendung;

  • kostenfreie Ersatzlieferung fehlender oder beschädigter Teile;

  • vollständige Rückerstattung;

  • angemessene Teilrückerstattung.

Alle dadurch entstehenden Kosten für Rücktransport, Ersatzlieferung oder notwendige Bearbeitung werden vom Händler übernommen.

6. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Alle Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen werden über unsere offizielle Kontaktadresse bearbeitet, um einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf sicherzustellen.

Schritt 1:

Der Verbraucher sendet eine Anfrage per E-Mail mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Grund der Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Schritt 2:

Unser Kundenservice prüft die Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen und informiert den Verbraucher über:

  • die Rückgabebestätigung;

  • die korrekte Rücksendeadresse;

  • das Rücksendeetikett (falls erforderlich);

  • die Verpackungs- und Versandhinweise.

Schritt 3:

Der Verbraucher verpackt die Ware entsprechend den Anweisungen und sendet sie nach Bestätigung zurück.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung zurück, da eine nicht bestätigte Rücksendung möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden kann.

Schritt 4:

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

7. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus persönlichen Gründen (Widerruf)

Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Es werden keine zusätzlichen Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren oder Vertragsstrafen erhoben. Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden dem Verbraucher vorab transparent mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund eines Händlerfehlers

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen übernimmt Jorelljaranovi sämtliche anfallenden Kosten, einschließlich:

  • Rücksendekosten;

  • notwendiger Montage- oder Demontagekosten;

  • Kosten für Ersatzlieferungen.

Für den Verbraucher entstehen hierbei keine zusätzlichen Kosten.

Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen

Sollte die zurückgesendete Ware erhebliche vom Verbraucher verursachte Schäden aufweisen oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann Jorelljaranovi die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust anpassen.

Die Entscheidung erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer Prüfung des tatsächlichen Warenzustands.

8. Rückerstattungsfrist

Nach Eingang der Rücksendung und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Zahlungsdienstleister und Banklaufzeiten variieren.

Für Rückerstattungen werden keine Gebühren oder Abzüge berechnet.

9. Muster-Widerrufserklärung

Verbraucher können folgende Erklärung kopieren und per E-Mail einreichen:

Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: 【Datum eintragen】
Bestellnummer: 【Bestellnummer eintragen】
Artikel: 【Produktname eintragen】

Ich/Wir bitte(n) um die Rückabwicklung des Kaufvertrags sowie die Rückerstattung des Kaufbetrags gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Name des Verbrauchers: 【Name eintragen】
Kontaktinformationen: 【Kontakt eintragen】
Datum: 【Datum eintragen】

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie sämtliche Kaufverträge gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten Meinungsverschiedenheiten entstehen, bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Falls keine Einigung erzielt werden kann, erfolgt die weitere Klärung nach den zuständigen gesetzlichen Verfahren.

11. Kontaktinformationen

Website: Jorelljaranovi
E-Mail: info@jorelljaranovi.com
Telefon: +1 (386) 684-7295

Geschäftsanschrift:
310 W Ohio Ave
Orange City, FL 32763
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (CEST)

Unser Kundenservice beantwortet Anfragen innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützt Verbraucher bei allen Fragen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen.